กุลธิดา อายุ 32 ปี
Incident No. 014
หัวข้อ: ประสบการณ์จากเว็บไซต์ที่เคยใช้งานก่อนหน้า
รายละเอียดเหตุการณ์
ระหว่างค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์เดิม พบว่าต้องใช้เวลามากกว่าที่วางแผนไว้ เพราะโครงสร้างเมนูไม่ชัดเจน แต่ละหมวดมีข้อมูลซ้อนกันหลายระดับ ทำให้คลิกผิดเส้นทางอยู่หลายครั้ง กว่าจะเจอสิ่งที่ต้องการก็ต้องย้อนกลับและเริ่มค้นหาใหม่ ส่งผลให้เสียทั้งเวลาและสมาธิในการใช้งาน
แนวทางที่ทดลองเปลี่ยน
หลังจากนั้น ฉันลองเปลี่ยนมาใช้งาน TEXASCITY โดยตั้งใจสังเกตเฉพาะเรื่องการเข้าถึงข้อมูล ไม่ได้สนใจเรื่องหน้าตาหรือสีสันของเว็บไซต์เป็นหลัก
ผลจากการใช้งาน
- สามารถค้นหาหัวข้อที่ต้องการได้เป็นลำดับ
- เมนูแบ่งหมวดหมู่เข้าใจง่าย
- ไม่ต้องย้อนกลับหลายครั้งเหมือนประสบการณ์ที่ผ่านมา
- การเปลี่ยนหน้าข้อมูลเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทำให้ไม่เสียจังหวะระหว่างใช้งาน
สรุปรายงาน
เมื่อเปรียบเทียบกับปัญหาที่เคยพบจากเว็บไซต์อื่น ฉันพบว่า TEXASCITY ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นระหว่างการค้นหาข้อมูลได้อย่างชัดเจน สิ่งที่เปลี่ยนไม่ใช่ความเร็วในการอ่านของผู้ใช้ แต่เป็นการที่เว็บไซต์ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น จึงใช้เวลาไปกับเนื้อหาที่ต้องการจริง ๆ มากกว่าการหาทางภายในเว็บไซต์ ซึ่งเป็นความแตกต่างที่สัมผัสได้จากการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน